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協助員工作守則

生效日期: 2021年7月1日

 

引言

  1. 以下之協助員工作守則 (下稱「守則」) 適用於所有與創啟社會科技有限公司 (下稱「悅聲易」或「我們」) 進行登記之健視協助員 (下稱「協助員」或「閣下」)。

  2. 此守則為協助員提供指引，列明我們對其在即時視訊過程中向視障用戶 (下稱「用戶」) 提供服務、及對其登入、參與、或使用我們提供之任何悅聲易手機應用程式、服務及網站時之期望 (「悅聲易服務」包括單項或多項服務)。

  3. 協助員須履行及遵從此守則。此守則對他們作出基本行為規範，但無法涵蓋全部突發情況之處理方法。如未有遵守，我們便有足夠理由採取紀律處分，包括 (或最嚴重情況是) 解除當事人之協助員、義工或其他職務。

  4. 如對此守則有任何疑問，協助員應與我們聯絡，以獲取解釋或更多資料。

  5. 我們對此守則保留隨時修改之權利。最新版之協助員工作守則將上載於我們網站。

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承諾及責任

  1. 但凡與我們進行登記成為協助員，即代表閣下在登入、參與及/或使用悅聲易服務時同意以下事項:

    1. 在執行協助員之職務時，盡閣下所能及真誠地展現合理水平的謹慎、技巧及努力;

    2. 在任何時間均展現禮貌及專案態度;

    3. 留意自己言行舉止，避免一切不當言語或行為或任何帶有侮辱性之言語、動作或其他行為; 及

    4. 我們要求閣下出席所有與悅聲易服務相關之訓練課堂、工作坊及/或講座，以使閣下能在即時視訊過程中向用戶提供適當協助，並妥善執行協助員之職務。

  2. 但凡與我們進行登記成為協助員，即代表閣下在登入、參與及/或使用悅聲易服務時同意避免以下事項:

    1. 觸犯任何本地、國家或國際法例及規例;

    2. 跟蹤、騷擾或侵害他人;

    3. 執勤期間吸煙或受酒精或藥物影響;

    4. 提議或牽涉與性有關之行為;

    5. 收集或儲存其他用戶或協助員之個人資料;

    6. 以模仿任何人士或實體、或其他方式失實陳述閣下與任何人士或實體之關係;

    7. 妨礙或干擾悅聲易服務之進行或與悅聲易連接之一切伺服器或網絡;

    8. 違抗與悅聲易有關之任何合理指令、要求、程序、政策或規例; 或

    9. 將悅聲易或悅聲易服務之部份作出複製、售賣、轉售或利用於任何商業用途。

  3. 閣下亦應避免詢問與工作無關之私人問題、及避免與任何用戶作私下接觸、或以電郵或社交媒體等個人聯絡方式與任何用戶進行工作以外之聯繫。

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尊重及互諒

  1. 閣下應尊重所有用戶之基本人權、私隱權、尊嚴、平等原則及平等權利。

  2. 在提供協助時，必須尊重所有與閣下聯繫之用戶，尤其須體諒用戶所面對或經歷之困難、及其可能察覺到之自身不利條件。

  3. 閣下亦應理解受助用戶之種族及文化差異、尊重及注意用戶之文化背景、及意識他們在不同種族、國籍、性別、宗教、習俗及性取向方面之差異。

  4. 我們絕不容忍任何騷擾、歧視或其他侵害他人尊嚴及自我價值之行為，並會立即處理。

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用戶服務使用規範

  1. 閣下須了解我們就用戶使用悅聲易服務而訂立之規範。如欲了解用戶須避免之所有行為或行動，請參閱「使用條款」中之「用戶服務使用限制」。

  2. 用戶違反使用限制或「使用條款」中任何其他條款將不被容忍。然而我們也理解由於用戶有視力障礙，在使用悅聲易服務及展開視訊時，他們可能會不慎違反上述限制，如錯誤分享私人、保密或與身體狀況有關之資料。在此等情況下，閣下應向用戶發出警告，指出其已違反使用限制及該用戶應該停止及/或不重複有關行為。

 

升级突發事件

  1. 如閣下在即時視訊過程中遇上任何突發情況，請遵照突發事件指引，並向我們指定之緊急事件聯絡員報告有關情況，讓其作出妥善跟進; 有需要時緊急事件聯絡員會聯絡緊急服務處。閣下可致電 +852 6938 4827。

  2. 為營造一個安全及互相尊重的環境，閣下將接受訓練，學習如何讓用戶意識到閣下將按照他們身處之環境而提供視像指引。但凡不方便接收求助個案，便可把有關個案轉交閣下之管理員。

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保障用戶個人資料

  1. 在任何時間及情況下，用戶、協助員及員工之私隱及尊嚴應受到尊重。閣下可查閱有關用戶、協助員及員工個人私隱之資料及文件，但過程中必須採取合理的謹慎和警誡態度，並顧及用戶利益，以保障及維護用戶私隱。而閣下只可基於合法目的查閱資料記錄或討論上述資料。

  2. 嚴禁鼓勵用戶透露敏感資料，如身份證或護照上之資料。

  3. 切勿向用戶查問其背景及家庭資料、或任何個人資料。

  4. 切勿與用戶交換任何個人聯絡方式資料，如電話號碼、社交網絡帳號及電郵地址等。如有用戶向閣下提供相關資料，應向我們作出報告。

  5. 切勿把即時視訊片段及/或用戶容貌拍照或截圖。嚴禁在未經許可情況下發佈用戶之任何資料或敘述。

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版權事宜

  1. 我們尊重所有人之知識產權，並要求閣下、所有用戶及協助員採取相同做法。如閣下認為悅聲易網站或服務上之任何內容或其他活動對受版權保護之作品構成侵害，請向我們提供以下相關書面資料:

    1. 獲授權之版權代理人電子或親筆簽署;

    2. 對閣下指出被侵權作品之描述;

    3. 對閣下指出被侵權作品所在位置之描述;

    4. 閣下之居住地址、電話號碼及電郵地址;

    5. 一份閣下的聲明，指出閣下真誠地相信該受爭議的使用未經版權擁有者、其代理人或法例許可;

    6. 根據與偽證刑罰相關之法例發表聲明，證明閣下提供之上述所有資料準確無誤，並證明閣下是版權擁有者或獲授權之版權代理人。

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責任限制

  1. 在適用之法例許可情況下，悅聲易或其管理員、僱員、董事或附屬成員無須為閣下登入、參與、或使用悅聲易手機應用程式或悅聲易服務，而造成之任何直接或間接損害、賠償、損失、成本、開支及費用負上法律責任。

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彌償事項

  1. 如可能因以下情況導致由任何/所有第三方人士申索產生的索償、法律責任、損害賠償、損失、成本、開支及費用 (包括合理律師費及法院費用) ，並向悅聲易、其聯屬公司、管理員、董事或僱員追討法律責任時，閣下同意為他們進行抗辯、保證他們免受損失、並對他們相關損失作出彌償:

    1. 閣下提供之內容及閣下 (或任何代替閣下登入悅聲易及悅聲易服務並提供服務之人士) 透過悅聲易提交、發佈或傳送之任何資料;

    2. 閣下登入、參與及使用悅聲易服務;

    3. 閣下違反此守則;

    4. 閣下 (或任何使用閣下登記/義工資料之人士) 侵害任何其他人士或實體之權利; 或

    5. 閣下於悅聲易手機應用程式、我們網站或我們其他悅聲易服務中慣性安裝任何電腦病毒、木馬程式、害蟲程式、計時炸彈程式、刪除蠅程式或其他類似之有害或破壞程式。

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其他條款及細則

  1. 我們對於一切不當行為，包括但亦不限於未有遵守此守則，已有理由進行紀律處分，包括 (最嚴重的是) 終止當事人協助員之職務。而違反任何上述守則者可能會被暫時或永久吊銷參與任何與悅聲易相關之事務及悅聲易服務之資格。

  2. 正如上述內容指出，我們對此守則保留隨時修改之權利。最新版之協助員工作守則將上載於我們網站。協助員工作守則一經上載後，若閣下持續登入、參與或使用悅聲易服務，即代表閣下對守則之更改或修改表示同意。

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